Košík (0)
Poistenie balíka
Chráňte svoju objednávku pred poškodením, stratou alebo krádežou.
Prednostné doručenie
Vaša objednávka bude pripravená prioritne.
Pridať zľavový kód
keyboard_arrow_downOdhadovaná celková suma
Váš košík je prázdny
Vrátenie tovaru predajcu, ktorého produkty sa predávajú na našej webovej stránke (ďalej len „Predajca“), trvá 14 dní. Ak od doručenia vašej objednávky uplynulo 14 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte nárok na vrátenie tovaru.
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie po štrnástich dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar alebo posledný tovar fyzicky do držby, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov objednaných spotrebiteľom jednou objednávkou a dodávaných samostatne. Ak od prijatia položky uplynulo 14 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Aby ste mohli uplatniť vrátenie tovaru, položka z vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nesmie byť nosená ani používaná, musí mať štítky a musí byť v pôvodnom obale. Budete tiež musieť predložiť dôkaz o kúpe (napríklad kópiu účtenky) položky, ktorú chcete vrátiť.
Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese contact@bergenso.com
Ak Predajca vašu žiadosť o vrátenie schváli, pošleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam máte balík odoslať. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebude prijatý.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kontaktovať na nasledujúcej adrese contact@bergenso.com
Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte informovať BERGENSO o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napríklad e-mailom) na nasledujúcej adrese contact@bergenso.com.
Náklady na spätné zaslanie vášho tovaru budete musieť uhradiť sami.
V závislosti od miesta, kde žijete, môže určitý čas trvať, kým dostanete vymenený tovar.
Ak posielate tovar v hodnote vyššej ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku, alebo uzavretie prepravného poistenia. Neručíme za to, že obdržíme vrátený tovar.
Na dodržanie lehoty na zrušenie objednávky stačí, ak svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie odošlete pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí v okamihu, keď je tovar odovzdaný dopravcovi.
Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar nesmie byť použitý a musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.
Po prijatí objednávky ju musíte ihneď skontrolovať a v prípade, že dodaný tovar je chybný, poškodený alebo iný ako ten, ktorý ste si objednali, nás okamžite kontaktujte.
To nám umožní posúdiť problém a vynaložiť naše najlepšie úsilie na jeho vyriešenie v čo najkratšom čase.
Výnimkou z bodu 1 vyššie sú niektoré typy tovaru, ktoré nie je možné vrátiť.
Nie je možné ich vrátiť, a teda ani za ne získať späť peniaze:
• rýchlo sa kaziaci tovar (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo výrobky na mieru);
• produkty osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a výrobky, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, neváhajte nás kontaktovať.
VÝMENY
V prípade, že si želáte získať iný tovar, než bol objednaný, odporúčame vám vytvoriť novú objednávku a vrátiť tovar, ktorý vám nevyhovuje.
Na vybavenie vrátenia nám musíte poskytnúť účtenku alebo doklad o kúpe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, dostanete adresu na vrátenie, na ktorú môžete svoje produkty poslať späť. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.
Ak požiadate o vrátenie peňazí v súlade s podmienkami týchto zásad, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali (okrem dodatočných nákladov na doručenie, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný spôsob doručenia ako štandardné doručenie ponúkané na našej stránke zdarma), bezodkladne a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sme prijali vašu žiadosť.
Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať, hneď ako predávajúci dostane a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Oznámime vám, či predávajúci schválil alebo neschválil vaše vrátenie peňazí z dôvodu tohto vrátenia. V prípade, že predávajúci schváli vašu žiadosť o vrátenie peňazí, budú vám automaticky vrátené peniaze za cenu zaplatenú za vrátený tovar alebo tovar na rovnaký účet, ktorý je viazaný na váš pôvodný spôsob platby, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli na inom spôsobe platby; v každom prípade vám nevzniknú žiadne náklady v dôsledku vrátenia peňazí. Upozorňujeme, že spracovanie vrátenia peňazí bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami podlieha ich vlastným lehotám, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Neskoré alebo chýbajúce refundácie (ak je to relevantné) Ak ste ešte neobdržali svoju refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej karty, pretože môže trvať určitý čas, kým sa vaša refundácia oficiálne zobrazí. Potom kontaktujte svoju banku. Pred zobrazením refundácie je často potrebný čas na spracovanie.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále neobdržíte svoju refundáciu, kontaktujte nás na contact@bergenso.com
Zľavnené položky (ak je to relevantné)
Zásady zostávajú rovnaké aj pre zľavnené položky.
Výmena (ak je to relevantné)
Výmeny sú bezplatné a platia pre všetky položky, vrátane poškodených alebo v prípade problémov s veľkosťou. Len náklady na vrátenie znáša zákazník.
Ak chcete začať výmenu, môžete nás kontaktovať na contact@bergenso.com
Dary
Ak bola vrátená položka pri nákupe označená ako darček a bola vám odoslaná priamo, dostanete darčekový kredit vo výške hodnoty vašej vrátenej položky. Keď obdržíme vrátenú položku, pošleme vám darčekový poukaz.
Ak položka nebola pri nákupe označená ako darček, alebo ak si príjemca zvolil dostať položku najprv a dať vám ju neskôr, pošleme mu refundáciu a bude vedieť, že ste položku vrátili.